Política de Trocas, Devoluções e Reembolso – Ama Mamma

Na Ama Mamma, a sua experiência é prioridade. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções transparente, para garantir total segurança nas compras realizadas em nossa loja.

Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação.

Prazo para Trocas e Devoluções

• Trocas por defeito de fabricação: Prazo de até 30 dias corridos após o recebimento.

• Devolução por arrependimento: Prazo de até 7 dias corridos a partir da data de entrega, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Área de Atendimento

Atendemos trocas e devoluções exclusivamente para pedidos entregues dentro do território brasileiro.

Como solicitar a troca por defeito

1. Envie um e-mail para nosso atendimento com seu CPF, número do pedido e uma breve descrição do problema.

2. Sua solicitação será analisada pelo nosso setor de qualidade.

3. Após aprovação, você receberá a etiqueta de devolução gratuita em até 7 dias úteis, via e-mail, para envio pelos Correios.

4. Não realizamos trocas por motivo de tamanho ou cor. Elas são aplicáveis somente em casos de defeito de fabricação confirmado.

Devolução por Arrependimento

• O produto deve estar sem uso, com embalagem original, etiquetas intactas e sem sinais de violação.

• Após o contato com o SAC, você receberá um formulário para preenchimento e envio.

• O produto será analisado em até 5 dias úteis após o recebimento.

• Em caso de aprovação, você poderá optar por:

  • Troca por produto igual ou de valor semelhante;

  • Reembolso do valor pago (exceto frete, salvo em casos de erro ou defeito);

  • Cupom de crédito para uso em compras futuras.

Condições dos Produtos

• Arrependimento: Produto novo, sem uso e com embalagem original.

• Defeito de fabricação: Aceitamos produtos com uso leve, desde que o defeito não seja por mau uso.

Frete e Custos

• A devolução é gratuita, desde que todas as condições sejam respeitadas.

• Caso seja constatado uso indevido ou má fé, o produto será devolvido com frete a cobrar por conta do cliente.

Reembolso

• Cartão de crédito: Nosso departamento financeiro tem o prazo máximo de 20 dias úteis para processar junto à operadora, com prazo de compensação conforme a operadora (até 120 dias) após a análise do produto (até 10 dias úteis).

• Transferência bancária: Reembolso em conta em até 20 dias úteis após a análise do produto (até 10 dias úteis).

Importante:
Pedidos que já estejam em trânsito não poderão ser cancelados ou reembolsados até que a entrega seja finalizada e o produto devidamente devolvido à Ama Mamma. Esse processo é necessário para manter a integridade do fluxo logístico e garantir o controle de estoque e qualidade.

Canais de Atendimento Ama Mamma

• E-mail SAC: sac@amamammababy.com.br

• WhatsApp: 11 97643-3293

• Horário de atendimento: Segunda a sexta das 9h às 18h (exceto feriados)

Períodos Sazonais

Durante datas especiais (como Natal, Ano Novo e Black Friday), os prazos de retorno e análise podem ser estendidos. Conte conosco para acompanhar sua solicitação com